КУЛЬТУРНИЙ ІНТЕЛЕКТ ЯК ІННОВАЦІЙНИЙ ЧИННИК УПРАВЛІННЯ МІЖКУЛЬТУРНИМИ КОМАНДАМИ ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ В МІЖНАРОДНОМУ ІТ-ПІДПРИЄМСТВІ
Анотація
У статті досліджено концептуальні засади культурного інтелекту як інноваційного чинника управління міжкультурними командами технічної підтримки в міжнародних ІТ-підприємствах. Обґрунтовано актуальність ефективного менеджменту культурного різноманіття в умовах глобалізації, коли команди формуються з фахівців різних країн, культур і часових поясів. Розкрито суть культурного інтелекту як багатовимірної компетенції, що охоплює мотиваційні, когнітивні, метакогнітивні та поведінкові компоненти. Проаналізовано специфіку діяльності команд техпідтримки в умовах тиску часу, високих стандартів обслуговування та культурних бар’єрів. Висвітлено механізми впливу культурного інтелекту на індивідуальному, груповому й організаційному рівнях: покращення інтерпретації запитів, комунікації, синергії та довіри в команді. Запропоновано модель розвитку культурного інтелекту, що включає менторство, тренінги, створення бази знань і інтеграцію в систему управління продуктивністю. Обґрунтовано необхідність трансформації організаційної культури, лідерських підходів і впровадження технологічних інновацій. Сформульовано практичні рекомендації та окреслено напрями подальших досліджень.
Посилання
очарова Н. А., Яровий І. О. Значення людських ресурсів у мультикультурному організаційному контексті: аналіз, виклики та перспективи. Економіка транспортного комплексу. 2024. № 43. С. 31–46.
Калініченко О. О., Мосійчук І. В., Пойта І. О. Управління проєктами у глобальному контексті: культурні аспекти та адаптація. Проблеми економіки. 2023. № 56. С. 24–30. URL: http://eprints.zu.edu.ua/37797/1/Мосійчук.pdf
Стукало Н. та ін. "Зелена" економіка: від глобальної концепції до реальності місцевого розвитку: монографія. Дніпро, 2018. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.1294013
Харечко В. М. Культура, цінності та економічний розвиток: аналіз деяких концепцій. Наукові записки [Української академії друкарства]. 2018. № 1. С. 144–153. URL: http://nz.uad.lviv.ua/static/media/1-56/17.pdf
Adula M., Kant S., Birbirsa Z. A. Systematic Literature Review on Human Resource Management Effect on Organization Performance. Annals of Human Resource Management Research. 2022. № 2(2). Р. 131–146.
Agusta N. F., Azmy A. Servant Leadership and Career Development: Supporting Employee Growth. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding. 2023. № 10(12). Р. 350–360.
Agustian K., Pohan A., Zen A., Wiwin W., Malik A. J. Human resource management strategies in achieving competitive advantage in business administration. Journal of Contemporary Administration and Management (ADMAN). 2023. № 1(2). Р. 108–117.
Andreescu D. Cultural Heritage through Design Thinking. Scientific view on the modern problems of cultural heritage and arts in the context of social development: Collection of Scientific Articles. Klironomy Journal. 2021. № 1(1).
Chen T., Wu Z. How to facilitate employees' green behavior? The joint role of green human resource management practice and green transformational leadership. Frontiers in psychology. 2022. № 13. Р. 1–11.
De Bono E. Lateral thinking: A textbook of creativity. Penguin UK, 2009. 272 р.
Dedhia N. S. Six sigma basics. Total Quality Management & Business Excellence. 2005. № 16(5). Р. 567–574.
Desai D. A. Improving Profitability through Value Engineering: A Case study. Asian Journal of Engineering and Applied Technology. 2012. № 1(1). Р. 22–30.
Gadzali S. S., Gazalin J., Sutrisno S., Prasetya Y. B., Ausat A. M. A. Human resource management strategy in organisational digital transformation. Jurnal Minfo Polgan. 2023. № 12(1). Р. 760–770.
Gdoura I. A., Trabelsi K. The Impact of Human Resource Management Quality on Work Life Quality through The Moderating Role of Organizational Justice: The Case Study of the Expatriate Employees. Global Journal of Human Resource Management. 2024. № 12(3). Р. 15–29.
Hidayat W. G. P. A. Innovation in Human Resource Management to Create a Better Work Environment and Contribute to Organizational Success: A Systematic Literature Review. Open Access Indonesia Journal of Social Sciences. 2023. № 6(6). Р. 1176–1184.
Jurásek M., Wawrosz P. The Relationship between Cultural Intelligence and Cross-cultural Adjustment. Periodica Polytechnica Social and Management Sciences. 2024. № 32(2). Р. 192–204.
Karkovska V., Dorosh I. Modern leadership: features, requirements, problems and mistakes. State and Regions. Series: Economics and Business. 2019. № 5(110). DOI: https://doi.org/10.32840/1814-1161/2019-5-18
Leung A. K., Maddux W. W., Galinsky A. D., Chiu C. Multicultural experience enhances creativity: The when and how. American Psychologist. 2008. № 63(3). Р. 169–181. DOI: https://doi.org/10.1037/0003-066x.63.3.169
Lloyd S., Härtel C. Intercultural competencies for culturally diverse work teams. Journal of Managerial Psychology. 2010. № 25(8). Р. 845–875. DOI: https://doi.org/10.1108/02683941011089125
Shafaei A., Nejat M. Green human resource management and employee innovative behaviour: does inclusive leadership play a role?. Personnel Review, (ahead-of-print). 2023.
Terrien O. A Lean Engineering Journey. In INCOSE International Symposium. 2013. Vol. 23. № 1. Р. 16–31.
Wilson C. Brainstorming and beyond: a user-centered design method. Newnes, 2013. 75 р.
Bocharova, N. A., & Yarovyi, I. O. (2024). Znachennia liudskykh resursiv u multykulturnomu orhanizatsiinomu konteksti: analiz, vyklyky ta perspektyvy [The importance of human resources in a multicultural organizational context: analysis, challenges and prospects]. Ekonomika transportnoho kompleksu, no. 43, pp. 31–46.
Kalinichenko, O. O., Mosiichuk, I. V., & Poita, I. O. (2023). Upravlinnia proiektamy u hlobalnomu konteksti: kulturni aspekty ta adaptatsiia [Project management in a global context: cultural aspects and adaptation]. Problemy ekonomiky, no. 56, pp. 24–30. Available at: http://eprints.zu.edu.ua/37797/1/Мосійчук.pdf
Stukalo, N., et al. (2018). "Zelena" ekonomika: vid hlobalnoi kontseptsii do realnosti mistsevoho rozvytku ["Green" economy: from global concept to the reality of local development] [Monograph]. Dnipro. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.1294013
Kharechko, V. M. (2018). Kultura, tsinnosti ta ekonomichnyi rozvytok: analiz deiakykh kontseptsii [Culture, values and economic development: analysis of some concepts]. Naukovi zapysky [Ukrainskoi akademii drukarstva], no. 1, pp. 144–153. Available at: http://nz.uad.lviv.ua/static/media/1-56/17.pdf
Adula, M., Kant, S., & Birbirsa, Z. A. (2022). Systematic Literature Review on Human Resource Management Effect on Organization Performance. Annals of Human Resource Management Research, 2(2), pp. 131–146.
Agusta, N. F., & Azmy, A. (2023). Servant Leadership and Career Development: Supporting Employee Growth. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 10(12), pp. 350–360.
Agustian, K., Pohan, A., Zen, A., Wiwin, W., & Malik, A. J. (2023). Human resource management strategies in achieving competitive advantage in business administration. Journal of Contemporary Administration and Management (ADMAN), 1(2), pp. 108–117.
Andreescu, D. (2021). Cultural Heritage through Design Thinking. Scientific view on the modern problems of cultural heritage and arts in the context of social development: Collection of Scientific Articles. Klironomy Journal, 1(1).
Chen, T., & Wu, Z. (2022). How to facilitate employees' green behavior? The joint role of green human resource management practice and green transformational leadership. Frontiers in psychology, 13, pp. 1–11.
De Bono, E. (2009). Lateral thinking: A textbook of creativity. Penguin UK.
Dedhia, N. S. (2005). Six sigma basics. Total Quality Management & Business Excellence, 16(5), pp. 567–574.
Desai, D. A. (2012). Improving Profitability through Value Engineering: A Case study. Asian Journal of Engineering and Applied Technology, 1(1), pp. 22–30.
Gadzali, S. S., Gazalin, J., Sutrisno, S., Prasetya, Y. B., & Ausat, A. M. A. (2023). Human resource management strategy in organisational digital transformation. Jurnal Minfo Polgan, 12(1), pp. 760–770.
Gdoura, I. A., & Trabelsi, K. (2024). The Impact of Human Resource Management Quality on Work Life Quality through The Moderating Role of Organizational Justice: The Case Study of the Expatriate Employees. Global Journal of Human Resource Management, 12(3), pp. 15–29.
Hidayat, W. G. P. A. (2023). Innovation in Human Resource Management to Create a Better Work Environment and Contribute to Organizational Success: A Systematic Literature Review. Open Access Indonesia Journal of Social Sciences, 6(6), pp. 1176–1184.
Jurásek, M., & Wawrosz, P. (2024). The Relationship between Cultural Intelligence and Cross-cultural Adjustment. Periodica Polytechnica Social and Management Sciences, 32(2), pp. 192–204.
Karkovska, V., & Dorosh, I. (2019). Modern leadership: features, requirements, problems and mistakes. State and Regions. Series: Economics and Business, no. 5(110). DOI: https://doi.org/10.32840/1814-1161/2019-5-18
Leung, A. K., Maddux, W. W., Galinsky, A. D., & Chiu, C. (2008). Multicultural experience enhances creativity: The when and how. American Psychologist, 63(3), pp. 169–181. DOI: https://doi.org/10.1037/0003-066x.63.3.169
Lloyd, S., & Härtel, C. (2010). Intercultural competencies for culturally diverse work teams. Journal of Managerial Psychology, 25(8), pp. 845–875. DOI: https://doi.org/10.1108/02683941011089125
Shafaei, A., & Nejat, M. (2023). Green human resource management and employee innovative behaviour: does inclusive leadership play a role?. Personnel Review, (ahead-of-print).
Terrien, O. (2013). A Lean Engineering Journey. In INCOSE International Symposium, Vol. 23, no. 1, pp. 16–31.
Wilson, C. (2013). Brainstorming and beyond: a user-centered design method. Newnes.
