ЦИФРОВІЗАЦІЯ ЛОГІСТИЧНОЇ ОСВІТИ: ВИКОРИСТАННЯ CRM-СИСТЕМ У ПІДГОТОВЦІ МЕНЕДЖЕРІВ ТА РОЗВИТКУ ЛЮДСЬКОГО КАПІТАЛУ

В.В. Новікова

doi:10.32782/2415-3583/40.33

В.В. Новікова Харківський національний університет імені В.Н. Каразіна https://orcid.org/0000-0003-3153-2619

DOI: https://doi.org/10.32782/2415-3583/40.33

Ключові слова: логістична освіта, цифровізація освіти, CRM-системи, підготовка менеджерів, людський капітал, професійні компетентності, цифрові технології

Анотація

У статті аналізуються теоретичні та практичні аспекти цифровізації освіти у підготовці майбутніх менеджерів із використанням CRM-систем у дисципліні «Логістика». Показано, що цифровізація сприяє формуванню професійних, цифрових та аналітичних компетентностей, розвитку навичок роботи з інформаційними системами, аналітичної обробки даних, управління клієнтськими відносинами та прийняття управлінських рішень. Запропоновано педагогічну модель із п’яти взаємопов’язаних блоків, яка інтегрує цілі, зміст, методи та цифрові інструменти навчання. Реалізація моделі підвищує практичну спрямованість підготовки, наближає навчальний процес до реальних професійних умов, стимулює розвиток людського капіталу та підвищує конкурентоспроможність випускників на ринку праці.

Посилання

Биков В. Ю., Морзе Н. В., Спірін О. М. Цифрова трансформація освіти і науки: теорія і практика. Київ : Інститут цифровізації освіти НАПН України, 2022. 276 с.

Морзе Н. В., Спірін О. М., Кузьмінська О. Г. Інформаційно-цифрова компетентність сучасного викладача та студента в умовах цифрової трансформації освіти. Інформаційні технології і засоби навчання. 2021. Т. 82, № 2. С. 1–18.

Гриценко С. І., Котляр І. А. Цифровізація логістичних процесів підприємств в умовах розвитку цифрової економіки. Вісник економічної науки України. 2024. № 1 (46). С. 113–117.

Сумець О. М. Логістика: теорія, системи, управління. Харків : ХНУВС, 2020. 320 с.

Окландер М. А. Маркетинг та логістика в умовах цифрової економіки. Одеса : Астропринт, 2021. 292 с.

Черкашина М. Управління логістичною системою в умовах цифрових трансформацій. Честь і право. 2025. № 2(93). С.160–166.

Petrov P., Milev V. Analysis and application of CRM systems in the field of education. Environment. Technology. Resources. Proceedings of the International Scientific and Practical Conference. 2024. Vol. 2. P. 237–241. DOI: https://doi.org/10.17770/etr2024vol2.8029 (дата звернення: 16.02.2026).

Wang K., Li B., Tian T., Zakuan N., Rani P. Evaluate the drivers for digital transformation in higher education institutions in the era of Industry 4.0 based on decision-making method. Journal of Innovation & Knowledge. 2023. Vol. 8, №3. Article 100364. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jik.2023.100364 (дата звернення: 16.02.2026).

Zhang X., Chen S., Wang X. How can technology leverage university teaching and learning innovation? Education and Information Technologies. 2023. Vol. 28. P. 15543–15569. DOI: https://doi.org/10.1007/s10639-023-11780-y (дата звернення: 16.02.2026).

Wang C., Chen X., Yu T. Education reform and change driven by digital technology: a bibliometric study from a global perspective. Humanities and Social Sciences Communications. 2024. Vol. 11. Article 256. URL: https://www.nature.com/articles/s41599-024-02717-y (дата звернення: 16.02.2026).

Tang J., Huang P., Yan S. Digital transformation in higher education: logical framework and implementation approaches. Frontiers in Psychology. 2025. URL: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC12631623/(дата звернення: 16.02.2026).

Homyamyen P., Kulachai W., Kurniawati L. Key drivers of success in online learning for undergraduate students in logistics and supply chain management. Cogent Education. 2025. DOI: https://doi.org/10.1080/2331186X.2025.2500000 (дата звернення: 16.02.2026).

Bykov V. Yu., Morse N. V., Spirin O. M. (2022) Tsifrova transformatsiya osvity i nauky: teoriya i praktyka [Digital transformation of education and science: theory and practice]. Kyiv: Instytut tsyfrovyzatsiyi osvity NAPN Ukrayiny. 276 p.

Morse N. V., Spirin O. M., Kuzminska O. H. (2021) Informatsiyno-tsyfrova kompetentnist suchasnogo vykladacha ta studenta v umovakh tsyfrovoji transformatsiyi osvity [Information and digital competence of modern lecturers and students in the context of digital education transformation]. Informatsiyni tekhnolohiyi i zasoby navchannya – Information Technologies and Learning Tools, vol. 82, no. 2, pp. 1–18.

Hrytsenko S. I., Kotlyar I. A. (2024) Tsifrovizatsiya lohistychnykh protsesiv pidpryyemstv v umovakh rozvytku tsyfrovoi ekonomiky [Digitalization of logistics processes of enterprises in the context of digital economy development]. Visnyk ekonomichnoi nauky Ukrayiny – Bulletin of Economic Science of Ukraine, no. 1(46), pp. 113–117.

Sumets O. M. (2020) Lohistyka: teoriya, systemy, upravlinnya [Logistics: theory, systems, management]. Kharkiv: KhNUVS. 320 p.

Oklander M. A. (2021) Marketynh ta lohistyka v umovakh tsyfrovoi ekonomiky [Marketing and logistics in the context of digital economy]. Odesa: Astroprint. 292 p.

Cherkashyna M. (2025) Upravlinnya lohistychnoiu systemoiu v umovakh tsyfrovykh transformatsii [Management of the logistics system under digital transformations]. Chest i pravo – Honor and Law, no. 2(93), pp. 160–166.

Petrov P., Milev V. (2024) Analysis and application of CRM systems in the field of education. Environment. Technology. Resources. Proceedings of the International Scientific and Practical Conference, vol. 2, pp. 237–241. DOI: https://doi.org/10.17770/etr2024vol2.8029 (accessed 16 February 2026).

Wang K., Li B., Tian T., Zakuan N., Rani P. (2023) Evaluate the drivers for digital transformation in higher education institutions in the era of Industry 4.0 based on decision-making method. Journal of Innovation & Knowledge, vol. 8, no. 3, article 100364. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jik.2023.100364 (accessed 16 February 2026).

Zhang X., Chen S., Wang X. (2023) How can technology leverage university teaching and learning innovation? Education and Information Technologies, vol. 28, pp. 15543–15569. DOI: https://doi.org/10.1007/s10639-023-11780-y (accessed 16 February 2026).

Wang C., Chen X., Yu T. (2024) Education reform and change driven by digital technology: a bibliometric study from a global perspective. Humanities and Social Sciences Communications, vol. 11, article 256. URL: https://www.nature.com/articles/s41599-024-02717-y (accessed 16 February 2026).

Tang J., Huang P., Yan S. (2025) Digital transformation in higher education: logical framework and implementation approaches. Frontiers in Psychology. URL: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC12631623/ (accessed 16 February 2026).

Homyamyen P., Kulachai W., Kurniawati L. (2025) Key drivers of success in online learning for undergraduate students in logistics and supply chain management. Cogent Education. DOI: https://doi.org/10.1080/2331186X.2025.2500000 (accessed 16 February 2026).