DIGITAL TRANSFORMATION OF THE HOSPITALITY INDUSTRY: ASPECTS OF TOURISM AND HOTEL BUSINESS DEVELOPMENT AT THE REGIONAL LEVEL
Abstract
The article identifies the areas of digital transformation of the hospitality industry, in particular in the context of tourism development – integration of digital technologies into tourism process management, development of digital tourism infrastructure, implementation of digital services, use of digital marketing; development of hotel business – digital automation of hotel operations, formation of smart infrastructure, expansion of digital channels and communications, implementation of digital analytics and data management. In accordance with each area, a set of advanced digital technologies has been identified: for the tourism sector – CRM/ERP systems, reservation automation, cloud platforms, TMS technologies, AI/IoT technologies, GIS systems, Smart destinations, interactive maps, e-navigation, information stands, online booking, mobile applications, chat bots, e-vouchers, VR/AR tours and interactive guides, social networks and platforms, SEO/SMM systems, targeted and contextual advertising, Big Data analytics; for the hotel business sector – PMS systems, electronic keys and QR codes, AI concierges, Smart room technologies, IoT devices, energy management, voice assistants, OTA platforms, mobile applications, chat bots and messengers, AI/Big Data analytics, dashboards and BI platforms, ML algorithms for analyzing guest behavior. Using the same approach, regional features (positive effects) of digital transformation were identified: tourism sector: improving interregional communication of tourist facilities, increasing the efficiency of local tourist flow management, improving navigation and accessibility of regional tourist routes, full integration of business into the market infrastructure of the region, ensuring personalization of tourist services, improving the accessibility of local tourist services, increasing the recognition of the regional tourist brand, attracting new tourists, forming a positive image of the region; Hotel business: increasing the efficiency of hotel management in regions with high tourist flow, acquiring an innovative image of local hotels, attracting tourists focused on modern services, improving the visibility of local hotels at the national and international levels, personalizing services taking into account the regional specifics of tourists, adapting services and offers of local hotels to seasonal fluctuations in demand.
References
Барна М. Ю., Іванюк У. В., Стецик Я. В. Організаційно-економічні аспекти розвитку регіонального туризму. Академічні візії. 2025. № 43. URL: https://surli.cc/iojkkb
Лупак Р. Л. Оцінювання формування конкурентних переваг туристичних підприємств. Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2016. № 3. С. 189–194.
Васильців Т. Г., Лупак Р. Л., Рудковський О. В., Бєлікова С. О. Стан та тенденції розвитку туристичного комплексу в контексті забезпечення економічної безпеки України. Економіка та держава. 2019. Вип. 19. С. 17–25.
Васильців Т. Г., Лупак Р. Л., Рудковський О. В., Бєлікова С. О. Аспекти безпеки розвитку туристичної галузі України в умовах гібридних загроз. Інвестиції: практика та досвід. 2019. № 11. С. 10–15.
Барна М. Ю., Яблонь В. Д. Імперативи розвитку туристичного комплексу в умовах війни. Індустрія туризму і гостинності в Центральній та Східній Європі. 2025. № 12. С. 5–13.
Осінська О. Б., Топорницька М. Я. Стимулювання рекреаційної діяльності як фактору диверсифікації та забезпечення стійкості суб’єктів туризму в умовах війни. Індустрія туризму і гостинності в Центральній та Східній Європі. 2025. № 12. С. 57–62.
Валінкевич Н., Шестакова А. Цифрова трансформація як конкурентна перевага в індустрії туризму та гостинності. Економіка та суспільство. 2024. № 68. URL: https://surl.lu/yncqyq
Шевелюк М. М. Цифровізація у сфері туризму: інноваційні тренди і пріоритетні напрями розвитку. Питання культурології. 2021. № 38. С. 226–235.
Тищенко С. Цифрові технології в індустрії гостинності. Таврійський науковий вісник. Серія: Економіка. 2021. № 7. С. 131–139.
Зубехіна Т., Матвійчук Л. Організаційно-економічні інструменти стратегічного розвитку підприємств індустрії гостинності в умовах цифровізації. Цифрова економіка та економічна безпека. 2024. № 6 (15). С. 273–278.
Павленчик Н. Ф., Паска М., Камінський Л.-Р. Ю., Боєчко Л. А., Крижанівський Т. Я. Цифрова модернізація підприємств індустрії гостинності: ключові кейси та економічні ефекти. Наукові записки Львівського університету бізнесу та права. 2025. № 46. С. 32–42.
Бевз А. Дослідження інновацій у готельному бізнесі. Економічні горизонти. 2024. № 2-3 (28). С. 102–110.
Бондар С. Формування стратегії цифровізації суб’єкта готельного бізнесу. Економіка та суспільство. 2024. № 60. URL: https://surl.lt/gfdywk
Бурак В. Г., Тюхтенко Н. А. Цифровізаційні аспекти антикризового управління підприємствами готельно-ресторанного бізнесу. Economic Synergy. 2023. № 1. С. 32–47.
Фостолович В. А. Сучасні інструменти системи управління бізнесом у сфері готельно-ресторанної справи. Інвестиції: практика та досвід. 2022. № 11-12. С. 18–25.
Мельник І. М., Лунь І. Ю. Державна політика детінізації та цифровізації як організаційно-економічний чинник прискорення мережевої інтеграції готельного бізнесу України. Індустрія туризму і гостинності в Центральній та Східній Європі. 2025. № 13. С. 72–80.
Barna M. Yu., Ivanyuk U. V., Stetsyk Ya. V. (2025). Orhanizatsiyno-ekonomichni aspekty rozvytku rehionalnoho turyzmu [Organizational and economic aspects of regional tourism development]. Academic visions, no. 43. Available at: https://surli.cc/iojkkb (accessed 27 September 2025).
Lupak R. L. (2016). Otsinyuvannya formuvannya konkurentnykh perevah turystychnykh pidpryyemstv [Assessment of the formation of competitive advantages of tourism enterprises]. Bulletin of Khmelnytskyi National University. Economic Sciences, no. 3, pp. 189–194.
Vasyltsiv T. G., Lupak R. L., Rudkovsky O. V., Belikova S. O. (2019). Stan ta tendentsiyi rozvytku turystychnoho kompleksu v konteksti zabezpechennya ekonomichnoyi bezpeky Ukrayiny [State and trends in the development of the tourism complex in the context of ensuring the economic security of Ukraine]. Economy and State, issue 19, pp. 17–25.
Vasyltsiv T. G., Lupak R. L., Rudkovsky O. V., Belikova S. O. (2019). Aspekty bezpeky rozvytku turystychnoyi haluzi Ukrayiny v umovakh hibrydnykh zahroz [Security aspects of the development of the tourism industry of Ukraine in conditions of hybrid threats]. Investments: practice and experience, no. 11, pp. 10–15.
Barna M. Yu., Yablon V. D. (2025). Imperatyvy rozvytku turystychnoho kompleksu v umovakh viyny [Imperatives of the development of the tourist complex in conditions of war]. Tourism and hospitality industry in Central and Eastern Europe, no. 12, pp. 5–13.
Osinska O. B., Topornytska M. Ya. (2025). Stymulyuvannya rekreatsiynoyi diyalnosti yak faktoru dyversyfikatsiyi ta zabezpechennya stiykosti subyektiv turyzmu v umovakh viyny [Stimulation of recreational activities as a factor of diversification and ensuring the sustainability of tourism entities in conditions of war]. Tourism and hospitality industry in Central and Eastern Europe, no. 12, pp. 57–62.
Valinkevich N., Shestakova A. (2024). Tsyfrova transformatsiya yak konkurentna perevaha v industriyi turyzmu ta hostynnosti [Digital transformation as a competitive advantage in the tourism and hospitality industry]. Economy and society, no. 68. Available at: https://surl.lu/yncqyq (accessed 03 October 2025)
Shevelyuk M. M. (2021). Tsyfrovizatsiya u sferi turyzmu: innovatsiyni trendy i priorytetni napryamy rozvytku [Digitalization in the tourism sector: innovative trends and priority areas of development]. Issues of cultural studies, no. 38, pp. 226–235.
Tyshchenko S. (2021). Tsyfrovi tekhnolohiyi v industriyi hostynnosti [Digital technologies in the hospitality industry]. Tavria Scientific Bulletin. Series: Economy, no. 7, pp. 131–139.
Zubekhina T., Matviychuk L. (2024). Orhanizatsiyno-ekonomichni instrumenty stratehichnoho rozvytku pidpryyemstv industriyi hostynnosti v umovakh tsyfrovizatsiyi [Organizational and economic tools for strategic development of hospitality industry enterprises in the context of digitalization]. Digital economy and economic security, no. 6 (15), pp. 273–278.
Pavlenchyk N. F., Paska M., Kaminsky L.-R. Yu., Boyechko L. A., Kryzhanivsky T. Ya. (2025). Tsyfrova modernizatsiya pidpryyemstv industriyi hostynnosti: klyuchovi keysy ta ekonomichni efekty [Digital modernization of hospitality industry enterprises: key cases and economic effects]. Scientific notes of the Lviv University of Business and Law, no. 46, pp. 32–42.
Bevz A. (2024). Doslidzhennya innovatsiy u hotelnomu biznesi [Research on innovations in the hotel business]. Economic horizons, no. 2–3(28), pp. 102–110.
Bondar S. (2024). Formuvannya stratehiyi tsyfrovizatsiyi subyekta hotelnoho biznesu [Formation of a strategy for the digitalization of a hotel business entity]. Economy and Society, no. 60. Available at: https://surl.lt/gfdywk (accessed 28 September 2025).
Burak V. G., Tyukhtenko N. A. (2023). Tsyfrovizatsiyni aspekty antykryzovoho upravlinnya pidpryyemstvamy hotelno-restorannoho biznesu [Digitalization aspects of anti-crisis management of hotel and restaurant enterprises]. Economic Synergy, no. 1, pp. 32–47.
Fostolovych V. A. (2022). Suchasni instrumenty systemy upravlinnya biznesom u sferi hotelno-restorannoyi spravy [Modern tools of the business management system in the hotel and restaurant sector]. Investments: practice and experience, no. 11-12, pp. 18–25.
Melnyk I. M., Lun I. Yu. (2025). Derzhavna polityka detinizatsiyi ta tsyfrovizatsiyi yak orhanizatsiyno-ekonomichnyy chynnyk pryskorennya merezhevoyi intehratsiyi hotelnoho biznesu Ukrayiny [State policy of de-shadowing and digitalization as an organizational and economic factor in accelerating the network integration of the hotel business of Ukraine]. Tourism and Hospitality Industry in Central and Eastern Europe, no. 13, pp. 72–80.
